Auto-exclusion

Dernière mise à jour : 2026-01-01

1. Qu'est-ce que l'auto-exclusion

L'auto-exclusion est une façon de vous éloigner du jeu pour une période plus longue et plus définie lorsque vous estimez que c'est le bon choix pour vous. C'est une option plus structurée qu'une courte pause : une fois active, vous ne pouvez ni jouer ni déposer pendant la durée choisie, et nous ne vous inviterons pas à revenir durant cette période.

Choisir de s'auto-exclure est une décision positive et responsable, et il n'y a aucun jugement à la prendre. Elle est conçue pour vous offrir une distance ferme et fiable par rapport au jeu, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus en ce moment.

2. Comment cela fonctionne

Lorsque vous activez l'auto-exclusion, votre compte est fermé au jeu et aux dépôts pour la période choisie, et elle ne peut pas être levée plus tôt. Nous cessons également de vous envoyer des communications promotionnelles. Vous pouvez tout de même communiquer avec le soutien si vous avez besoin d'aide pour votre compte durant cette période.

L'auto-exclusion est volontairement plus difficile à annuler qu'une courte pause, ce qui contribue à son efficacité. Elle débute dès que vous la confirmez, de sorte que la balise que vous établissez prend effet immédiatement.

3. Choisir une durée

Vous sélectionnez la durée de votre auto-exclusion parmi les options offertes : 6 mois, 1 an ou 5 ans. À la fin de la période, l'exclusion ne se lève pas d'elle-même — vous devez faire une démarche volontaire pour réactiver votre compte.

À la fin de la période, votre compte n'est pas rouvert automatiquement. La réactivation suppose une démarche volontaire et peut comporter un délai d'attente, afin que le retour au jeu demeure toujours un choix actif et réfléchi plutôt que quelque chose qui survient simplement.

4. Configurer l'auto-exclusion

Vous pouvez amorcer l'auto-exclusion dans les paramètres de votre compte, dans vos options de contrôle du jeu. Choisissez la période, confirmez, et elle prend effet immédiatement. Si vous préférez être accompagné, notre équipe de soutien peut la configurer avec vous, et la conversation demeure confidentielle.

Si vous n'êtes pas prêt à une exclusion longue mais souhaitez tout de même faire une pause, l'option Pauses offre un temps d'arrêt plus court, et les Limites de jeu peuvent vous aider à garder le jeu quotidien dans votre budget.

5. Soutien et ressources

L'auto-exclusion fonctionne mieux avec du soutien. De l'aide gratuite et confidentielle est offerte en tout temps, et notre équipe de soutien peut vous orienter vers la bonne ressource et vous aider à mettre en place les bons réglages. Demander de l'aide tôt fait une réelle différence.

Vous trouverez les coordonnées de la ligne d'aide et les ressources de soutien provinciales sur notre page Jeu responsable. Au Québec, de l'aide gratuite et confidentielle est offerte 24/7 par Jeu: aide et référence, au 1 800 461-0140 ou à aidejeu.ca.